18 अक्टूबर 2025 को दिवाली और छठ के लिए घर लौटने की तैयारी कर रहे यात्रियों को भारतीय रेलवे कैटरिंग और टूरिज्म कॉरपोरेशन (IRCTC) की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर गंभीर तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ा। यात्रियों ने पाया कि टिकट बुक करने में काफी देरी हो रही थी क्योंकि वेबसाइट और ऐप दोनों ही धीमे हो गए थे। लाखों यात्रियों ने एक साथ वेबसाइट पर लॉगिन किया, जिससे सर्वर पर दबाव बढ़ गया और कई यूज़र्स को वेबसाइट का रिस्पॉन्स नहीं मिल पाया। इसके कारण लोग अपनी यात्रा की योजना को लेकर काफी परेशान हो गए और सोशल मीडिया पर इस समस्या के बारे में शिकायतें और स्क्रीनशॉट्स फैलने लगे।
क्यों हुआ ये तकनीकी व्यवधान?
यह समस्या मुख्य रूप से यात्री संख्या में भारी वृद्धि के कारण उत्पन्न हुई। सामान्य दिनों में भी IRCTC वेबसाइट पर ट्रैफिक अधिक होता है, लेकिन जैसे ही दिवाली और छठ जैसे त्योहारों का समय आता है, यह ट्रैफिक और भी ज्यादा बढ़ जाता है। खासकर जब तात्कालिक (Tatkal) टिकट बुकिंग की प्रक्रिया शुरू होती है, तो सर्वर पर भारी दबाव पड़ता है। तात्कालिक टिकट की बुकिंग AC क्लास के लिए सुबह 10 बजे शुरू होती है, जबकि स्लीपर क्लास के लिए यह प्रक्रिया 11 बजे होती है। 18 अक्टूबर को, टिकट बुक करने के लिए यात्रियों का अचानक आना सर्वर के लिए भारी पड़ गया और कई बार वेबसाइट क्रैश हो गई या बहुत धीमी हो गई, जिससे टिकट बुक करने में यात्रियों को काफी परेशानी हुई।
पटना में स्थिति और अधिक गंभीर
पटना जिले में स्थिति और भी खराब रही, जहां रोजाना लगभग 6,000 टिकट बुकिंग होती है। शुक्रवार को इस संख्या में भारी वृद्धि होने के कारण, पटना में यात्रियों को IRCTC वेबसाइट और ऐप पर बुकिंग में भारी व्यवधान का सामना करना पड़ा। दिवाली और छठ के अवसर पर, पटना से यात्रा करने वाले यात्रियों को विशेष रूप से इस तकनीकी समस्या से नुकसान हुआ। कई यात्रियों ने बताया कि उन्होंने वेबसाइट पर लॉगिन किया लेकिन वेबसाइट का रिस्पॉन्स नहीं मिला, जिससे उनकी यात्रा की योजना अधूरी रही।
यात्रियों की सहायता के लिए रेलवे ने उठाए कदम
इस स्थिति से निपटने के लिए रेलवे अधिकारियों ने यात्रियों को IRCTC द्वारा प्रदान किए गए हेल्पलाइन नंबरों पर संपर्क करने की सलाह दी। हेल्पलाइन नंबर 14646, 08044647999 और 08035734999 उपलब्ध थे। इसके अलावा, यात्रियों को अपने मुद्दों को etickets@irctc.co.in पर ईमेल करने की भी सलाह दी गई। रेलवे अधिकारियों ने यह भी सुझाव दिया कि जिन यात्रियों को ऑनलाइन बुकिंग में समस्याएं आ रही थीं, वे सीधे रेलवे काउंटर से टिकट खरीद सकते थे। इससे वे अपनी यात्रा में किसी प्रकार की देरी या रद्दीकरण से बच सकते थे।
रेलवे अधिकारियों ने यह भी आश्वासन दिया कि वे भविष्य में ऐसे व्यवधानों को कम करने के लिए सर्वर क्षमता बढ़ाने और तकनीकी ढांचे को सुधारने के लिए कदम उठा रहे हैं। उनका उद्देश्य त्योहारों के दौरान यात्रियों को एक सुगम और निर्बाध टिकट बुकिंग अनुभव प्रदान करना है।
विशेषज्ञों की सलाह: त्योहारों के दौरान टिकट बुकिंग के लिए टिप्स
विशेषज्ञों के अनुसार, दिवाली और छठ जैसे बड़े त्योहारों के दौरान टिकट बुकिंग वेबसाइट पर उच्च ट्रैफिक की समस्या आम बात है। ऐसे समय में, यात्रियों को पहले से अपनी यात्रा की योजना बना लेनी चाहिए। विशेषज्ञों का कहना है कि ब्राउज़र कैश को क्लियर करना और कम भीड़ वाले समय में टिकट बुक करने से इस समस्या से बचा जा सकता है।
तात्कालिक टिकट बुकिंग के दौरान विशेष रूप से धैर्य रखने की आवश्यकता होती है, क्योंकि इन टिकटों की मांग अधिक होती है। यदि वेबसाइट या ऐप पर कोई समस्या आती है, तो हेल्पलाइन नंबरों पर संपर्क करके यात्रियों को सहायता मिल सकती है। इसके अलावा, यदि टिकट बुकिंग में कोई दिक्कत होती है, तो यात्रियों को इन हेल्पलाइन नंबरों पर जल्दी से संपर्क करना चाहिए, जिससे उनकी समस्या जल्दी हल हो सके।
भविष्य में टिकट बुकिंग प्रक्रिया को बेहतर बनाने की दिशा में कदम
दिवाली और छठ जैसे प्रमुख त्योहारों के दौरान आई इस तकनीकी समस्या ने यह स्पष्ट कर दिया कि उच्च ट्रैफिक वाले समय में रेलवे बुकिंग वेबसाइट पर सिस्टम को मजबूत करने की आवश्यकता है। हालांकि इस बार यात्रियों को परेशानी का सामना करना पड़ा, लेकिन रेलवे अधिकारियों ने भरोसा दिलाया है कि वे भविष्य में ऐसे व्यवधानों से बचने के लिए आवश्यक उपायों को लागू करेंगे।
रेलवे ने पहले ही अपनी वेबसाइट और सर्वर क्षमता को बढ़ाने के लिए योजनाएं बनाई हैं, ताकि भविष्य में ऐसे मुद्दों से बचा जा सके। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि उच्च ट्रैफिक वाले समय में भी टिकट बुकिंग का अनुभव सहज और बिना किसी परेशानी के हो। त्योहारों के दौरान यात्रियों की बढ़ी हुई संख्या को देखते हुए, रेलवे बुकिंग प्रणाली में सुधार किए जाने की उम्मीद है ताकि अधिक से अधिक यात्रियों को बिना किसी समस्या के यात्रा करने का अवसर मिल सके।
इस बार IRCTC वेबसाइट और ऐप पर आई तकनीकी समस्याओं ने यात्रियों के लिए काफी असुविधा पैदा की। हालांकि रेलवे अधिकारियों ने इसे लेकर त्वरित कदम उठाए और यात्रियों को हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से सहायता प्रदान की। अब यह देखना होगा कि रेलवे अपनी प्रणाली को और बेहतर बनाने के लिए आगे क्या कदम उठाता है। यात्रियों को सलाह दी जाती है कि वे अग्रिम योजना बनाएं, ब्राउज़र कैश क्लियर करें और कम ट्रैफिक वाले समय में टिकट बुक करने की कोशिश करें।
इस तरह, यात्रियों को भविष्य में एक और बेहतर और परेशानी मुक्त यात्रा अनुभव मिलने की उम्मीद है, जो त्योहारों के दौरान ट्रेन टिकट बुकिंग प्रक्रिया को और भी आसान और सुगम बना सके।
